FAQ 页怎么写：回答真实被问的问题

问题来源（按优先级）

• 客服记录：被重复问到的问题，是真实需求的直接证据。
• 搜索词报告：站内搜索与搜索控制台的关键词。
• 销售/支持对话：成单前被问最多的问题。
• 编造的「常见问题」——没有记录支撑的问题不进 FAQ。

答案写法

• 第一句直接回答（能/不能/是多少）。
• 给依据或边界（适用条件）。
• 需要详情时链接到对应页面，不在 FAQ 里展开整篇内容。

结构化数据

FAQPage JSON-LD 让搜索引擎与 AI 引擎解析问答对——同一组问答同时服务人类读者与机器。注意：FAQPage 富摘要的展示条件近年收紧，但结构化数据对 AI 理解仍然有效。

不该写进 FAQ 的

• 营销话术伪装的问题（「为什么你们这么好」）。
• 一年也没人问过一次的问题。
• 答案需要长篇解释的问题——那是指南的题材，链接过去即可。